FAQ centro de ayuda
Aqui encontraras respuestas a las preguntas mas frecuentes
Programa de garantía
Nuestra garantía cubre defectos de fábrica y fallas de funcionamiento relacionadas con la calidad del producto. No cubre daños ocasionados por mala instalación, golpes, modificaciones o uso inadecuado.
Para solicitar una garantía debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y enviar:
- Número de pedido
- Evidencia fotográfica o video
- Descripción del problema
Nuestro equipo revisará el caso y te dará una solución lo antes posible.
Trabajamos con diferentes transportadoras nacionales para garantizar entregas rápidas y seguras en todo Colombia.
Aceptamos devoluciones únicamente por productos con defectos de fábrica o errores en el pedido. El producto debe encontrarse en buen estado y conservar su empaque original.
No. Los costos de devolución o cambio deben ser asumidos por el cliente, excepto en casos de garantía o errores atribuibles a Ride Motors.
Actualmente no contamos con tarjetas de regalo disponibles.
Sí. En fechas especiales realizamos promociones y descuentos exclusivos a través de nuestras redes sociales y página web.
¿No encuentras una respuesta?
Si tienes alguna duda adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o nuestras redes sociales. Estaremos felices de ayudarte
Devoluciones y Cambios
Sí. Puedes solicitar cambios o devoluciones en caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto.
Debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, enviar evidencia del producto y seguir las instrucciones indicadas para el envío.
Sí. Constantemente lanzamos promociones especiales y descuentos exclusivos online.
Actualmente trabajamos principalmente de manera online con cobertura nacional en Colombia.
Los descuentos aplican únicamente a la compra original y pueden variar según disponibilidad y promociones vigentes.
Por el momento no contamos con tienda física para devoluciones presenciales.
Actualmente somo bodega de distribución y manejamos atención principalmente online para ofrecer cobertura nacional y mejores promociones.
Puedes escribirnos directamente por WhatsApp o por nuestras redes sociales y nuestro equipo te responderá lo más pronto posible.
Envíos y Pedidos
Los pedidos son enviados a través de transportadoras aliadas con cobertura nacional y número de seguimiento.
El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo domingos y festivos.
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás información y guía de seguimiento por WhatsApp o el medio de contacto registrado.
En algunos casos, la actualización de la transportadora puede tardar algunas horas después del despacho. Si el problema continúa, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte.
Puedes realizar tu pedido directamente por WhatsApp o a través de nuestras redes sociales o pagina web enviándonos:
- Nombre completo
- Método de pago
- Ciudad
- Producto que deseas
- Dirección de entrega
Sobre productos
La mayoría de nuestras exploradoras son universales y compatibles con diferentes tipos de vehiculos. Si tienes dudas, nuestro equipo te asesora según tu nave.
Sí. Nuestras exploradoras están diseñadas para soportar lluvia, polvo y condiciones normales de uso en carretera.
Los productos incluyen accesorios básicos de instalación. También brindamos guía por WhatsApp para ayudarte durante el proceso.
Porque ofrecemos productos con excelente iluminación, diseños modernos, garantía, asesoría personalizada y envío a todo Colombia, ayudando a mejorar la seguridad y estética de tu motocicleta.